Проверку начните с выбранной компании: подключения ботов и личные настройки уведомлений у каждой компании свои.
Что проверить сотруднику
- Откройте профиль → «Уведомления». Проверьте карточки Telegram и MAX.
- Если указано «Не подключён», откройте предложенного бота компании, нажмите «Начать» и поделитесь своим номером телефона кнопкой бота, если привязка ещё не выполнена. Привязка общего бота входа не заменяет запуск бота компании.
- Если указано «Бот сменился», откройте именно нового бота. Старые переписки с прежним ботом не дают новому разрешения писать.
- При сообщении о блокировке или остановке бота разблокируйте его и запустите снова.
- Убедитесь, что нужный тип уведомлений включён. Переключатель сохраняется сразу, при ошибке серверного сохранения он возвращается в прежнее положение.
Что проверить руководителю
В «Компания» → «Интеграции» проверьте подключение и активность нужного мессенджера. Затем откройте сотрудника: состояние канала должно подтверждать связь с текущим ботом компании. Если общего подключения нет или оно не работает, исправьте его до повторной отправки.
Отправлено, доставлено и подтверждено — разные состояния
Постановка сообщения в отправку ещё не означает, что сотрудник его получил или нажал кнопку. Для приглашений, вызывных и запросов реквизитов смотрите состояние соответствующего действия. Доставка может удасться в одном мессенджере и не удаться в другом; при таймауте подтверждение доставки может отсутствовать.
Если сообщение видно в приложении мессенджера, но нет звука или всплывающего уведомления, проверьте настройки самого мессенджера и операционной системы.